Nudges : Êtes-vous manipulateur?
Comment nous présentons et faisons nos choix.
Article rédigé par Pierre-Etienne Delfly
Temps de lecture : environ 3 min
Comme Alice ou encore Néo, quel sera votre choix?
C’est sur cette notion de choix que travaille les “Nudgeurs”.
Mais tout d’abord, l’homo Economicus vous connaissez?
C’est ce principe datant du 19ème siècle selon lequel les êtres humains sont des êtres de raison qui vont toujours favoriser les décisions les plus rationnelles et bénéfiques au quotidien.
Et bien “L’Homo Economicus est mort” .
C’est sur ces mots que commence le livre fondateur des Nudges de Richard Thaler (prix Nobel d’Economie) et Cass Sunstein : “Nudge : Improving decisions about Health, Wealth and Happiness.
En plus d’être mort cet Homo Economicus n’aurait même jamais existé, pour Richard Thaler c‘est un “Monstre de Frankeistein”, créé par les théoriciens !
Pour les Nudgeurs, l’homme n’est pas un Homo Economicus, cet être censé prendre toujours les décisions les plus rationnelles et profitables pour lui lorsqu’il est confronté à un choix. Pour eux, l’homme est au contraire un être d’habitudes et d’intuitions qui ne prend pas souvent le temps d’analyser avant de choisir…
En résumé, nous serions plutôt Homer Simpson que Spock au quotidien !
Le choix :
“Choisir c’est renoncer”
On connaît tous cette phrase. Mais ne pas choisir c’est aussi un choix.
Quand on prend l’option par défaut par exemple, sans challenger ce choix, c’est un choix.
On choisit de ne pas choisir.
Vous me suivez?
Tesyt
L'architecture du choix :
Alors, quelle pillule allez-vous avaler?
Quand on présente un choix à quelqu’un, somme nous toujours objectif?
La réponse est non bien sûr!
La plupart du temps nous sommes nous même impacté par les conséquences du choix que nous présentons. Nous avons souvent un intérêt financier, un besoin, ou une envie personnelle et la décision de l’autre va avoir un impact pour nous.
Lorsqu’une entreprise, une ville ou tout autre organisme présente un choix à un utilisateur le même principe s’applique, cet organisme présentera rarement le choix de façon 100% objective car la décision de l’utilisateur aura un impact en retour (financier par exemple).
L’architecture de présentation de ce choix ne sera donc pas objective.
La vérité sur notre prise de décision.
C’est ici qu’un deuxième prix Nobel d’Economie va nous éclairer.
Daniel Kahneman a mis en avant que la grande majorité (95%) de nos prises de décision sont réalisées par le système “intuitif”, un système de réflexion extrêmement rapide et quasi-inconscient s’appuyant en grande partie sur des habitudes et des associations d’idées.
Si vous pensiez être un pur Spock vous voilà remis à votre place avec Homer Simpson aux commandes 95% du temps.
Où interviennent les Nudges dans tout ça?
Un nudge, c’est un élément qui va venir changer la manière dont le choix est présenté à un utilisateur. On dira qu’il “modifie l’architecture du choix“.
Le but d’un Nudge n’est pas de présenter le choix de manière objective.
Au contraire, le but est d’influencer l’utilisateur. Cette fois par contre c’est l’option la plus bénéfique pour l’utilisateur et/ou pour la communauté qui sera mise en avant (et non pas l’option la plus bénéfique pour celui qui présente le choix).
Le Nudge va s’adresser au système de décision rapide. Il va amener des nouveaux éléments dans la balance, comme dans l’exemple ci-contre où le choix entre escalier et l’escalator est modifié par les stickers qui montrent de potentielles conséquences à long-terme sur la santé.
En conclusion, les nudges, c'est bien ou pas?
Alors, les nudges, c’est de la manipulation?
Oui, car ça ne présente pas les choix de manière objective.
Et Non car le principe est d’influencer l’utilisateur vers une solution bénéfique pour lui.
Re-Oui car le mieux serait que toutes les options soit toujours présentées de manière objective tout au long de la vie de l’utilisateur!
Re-Non car c’est utopique. Le marketing pèse de tout son poids par exemple sur nos décisions au quotidien pour servir les intérêts financiers des entreprises. Dans ce contexte ce n’est pas si mal si des experts essaient de nous présenter des choix bénéfiques pour nous sous leur meilleur jour aussi de temps en temps vous ne trouvez-pas?
Voilà en substance le débat autour des Nudges sur lequel Richard Thaler a déjà eu l’occasion de se prononcer… mais sa solution pour répondre fera l’objet d’un autre article 🙂
